Peoplecert ITIL-4-MSF 試験概要:
| 認定ベンダー: | PeopleCert |
|---|---|
| 試験名: | ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil |
| 試験番号: | ITIL-4-MSF |
| 出題数: | 40 |
| 合格点: | 28/40 (70%) |
| 対応言語: | English, Japanese, French, Spanish, German |
| 試験時間: | 90 分 |
| 関連資格: | ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL 4 Foundation ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL 4 Managing Professional |
| 受験料: | 地域によって異なります（通常、米ドル 300〜450ドル相当） |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 試験形式: | クローズドブック（参考書などの持ち込み不可）, 選択式, シナリオベースの問題 |
| 推奨トレーニング: | AXELOS ITIL 4 認定パスの概要 ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil トレーニング (PeopleCert) |
| 受験申し込み: | PeopleCert 公式試験予約 |
| サンプル問題: | Peoplecert ITIL-4-MSF サンプル問題 |
| 受験方法: | オンラインプロクター（オンライン試験監督）またはテストセンター（PeopleCert認定配信パートナー） |
| 前提条件: | この試験を受験するには、ITIL 4 Foundation認定資格が必要です。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.peoplecert.org |
Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 技術管理プラクティス | - デプロイメント管理 - インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理 |
| サポートとフルフィルの統合 | - バリューストリーム全体のワークフローとコラボレーション - シフトレフトの最適化 |
| サービスマネジメントプラクティス | - ナレッジ管理 - 問題管理 |
| サービスオペレーションプラクティス | - モニタリングおよびイベント管理 - サービスデスク - インシデント管理 - サービスリクエスト管理 |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：
問題 #1
What is NOT a potential reason for registering an incident?
A. A specialist thinks that the service is not operating normally
B. Users perceiving the situation as abnormal
C. The customer is unhappy with the service level agreement
D. Service level agreement is breached
問題 #2
Which event type normally requires no immediate action?
A. Exception event
B. Informational event
C. Major incident
D. Critical event
問題 #3
Which of the following is NOT an area to consider for creating a common language in the multi- vendor environment?
A. Software tools
B. Salary agreements
C. Rules for data exchange
D. Processes
問題 #4
A service provider wants to improve its proactive problem identification capabilities. To support this objective, it is reviewing the software tools currently used for problem management. Which automation capabilities will be particularly important for proactive problem identification?
A. Integration with knowledge bases
B. Practice measurement and reporting
C. Integration with incident management records
D. Separation of problem control and error control
問題 #5
What practice should be used together with the 'service request management' practice to ensure that third parties will adjust their level of service to the needs of the organization?
A. Service catalogue management
B. Supplier management
C. Service desk
D. Service level management
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： B |
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