Oracle 1Z0-1038-21 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
| 試験名: | Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038-21 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 選択式問題 (MCQ) |
| 受験料: | USD 245 |
| 関連資格: | Oracle Service Center 2021 Certified Implementation Specialist Oracle Service Center 2022 Implementation Professional |
| 出題数: | 95 |
| 合格点: | 62% |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-1038-21 サンプル問題 |
| 受験方法: | Oracleの試験プロバイダー（Pearson VUEまたはPSIなど）を通じた、オンライン監督付き試験またはテストセンターでの受験。 |
| 前提条件: | 必須の前提試験はありません。Oracleは、Oracle Service CenterおよびOracle CX製品の実務経験を推奨しています。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2021-implementation-essentials/trackp_O_SVC21_IES |
Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスセンターの構成とセットアップ | - ユーザー認証とアクセス
|
| サービスプロセスとケース管理 | - インシデントとキューの管理
|
| ユーザーインターフェースのカスタマイズ | - メッセージテンプレートとブランディング
|
| レポートと分析 | - 標準レポートツール
|
| APIと統合 | - JavaScript APIイベント
|
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：
1. You are creating custom fields and enter a column name. However, you receive an error when you try to save it.
Identify three reasons for this.
A) The column name starts with a number.
B) Thecolumn name contains a dollar symbol.
C) The column name starts with a lowercase alphabet.
D) The column name contains an underscore.
E) The column name contains a space.
F) The column name contains a punctuation.
2. When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: [email protected]
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?
A) EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED
B) EGM_ENABLED
C) EGW_PASSWD_CREATE
D) EGW_SEND_EMAIL_HEADERS
E) EGW_UPDATE_BY_CREATE
3. A customer is using a service level agreement (SLA) to calculate resolution due dates automatically when an SLAinstance is added to an incident. What setup is required for resolution due calculations?
A) Add all the holidays observed by your organization.
B) Define default response requirements.
C) Use business rules to automatically calculate dates
D) Create a custom incident milestones report and add it to a custom incident workspace
4. A malfunctioning add-in can prevent the Service Console from functioning properly. It can also block administrators from logging in to the system to remove the malfunctioning add-in. Whichtwo actions will remove the malfunctioning add-in?
A) Log out of the interface and log in again.
B) Use Safe mode when logging in to the application.
C) Exit the administration interface without completing the normal logout process.
D) View the add-in's log files and rectify the issue.
5. Which three statements are true about navigation sets?
A) Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
B) Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
C) Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
D) Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
E) The same navigation set can be set for different interfaces.
F) Using navigation sets,you can configure which quick search reports can be seen.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B、E | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： B、D | 質問 # 5 正解： B、E、F |
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