BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:
1. There are a number of important events in customer interactions. These are called:
A) Important customer events.
B) Key customer exchanges.
C) Critical moments.
D) Key interactions.
2. It is important for organisations to know that customer expectations:
A) Can rarely be met.
B) Must be met.
C) Can sometimes not be met.
D) Are always realistic.
3. When a customer starts to make a complaint and you have listened carefully to what they have to say, your next three steps should be to:
A) Acknowledge then apologise and then take responsibility.
B) Take responsibility then acknowledge and then say how you will resolve the issue.
C) Clarify the issue then acknowledge and finally apologise.
D) Apologise then resolve the issue and then apologise again.
4. The three generally recognised types of customer are assertive, analytical and:
A) Aggressive.
B) Authoritative.
C) Amiable.
D) Aware.
5. When positioning a product in the market place you should use Market Segmentation followed by Targeting followed by:
A) Positioning.
B) Sales.
C) Selling.
D) Marketing.
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B | 質問 # 2 正解: C | 質問 # 3 正解: A | 質問 # 4 正解: C | 質問 # 5 正解: A |














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