BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:
1. There are a number of important events in customer interactions. These are called:
A) Important customer events.
B) Key customer exchanges.
C) Critical moments.
D) Key interactions.
2. It is important for organisations to know that customer expectations:
A) Can rarely be met.
B) Must be met.
C) Can sometimes not be met.
D) Are always realistic.
3. When a customer starts to make a complaint and you have listened carefully to what they have to say, your next three steps should be to:
A) Acknowledge then apologise and then take responsibility.
B) Take responsibility then acknowledge and then say how you will resolve the issue.
C) Clarify the issue then acknowledge and finally apologise.
D) Apologise then resolve the issue and then apologise again.
4. The three generally recognised types of customer are assertive, analytical and:
A) Aggressive.
B) Authoritative.
C) Amiable.
D) Aware.
5. When positioning a product in the market place you should use Market Segmentation followed by Targeting followed by:
A) Positioning.
B) Sales.
C) Selling.
D) Marketing.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
1151 お客様のコメント
品質保証JPexamはIT認定試験のシラバスに従って、試験問題の範囲を正確に絞って、的中率が99％の最新問題集を捧げます。
1年間の無料更新サービスJPexamは1年以内に問題集の無料更新サービスを提供し、お客様がいつでも最新版の問題集を持つことを保証いたします。もし試験の内容が変更されたら、弊社は直ちにお客様にお知らせします。それに、弊社の問題集が更新されたら、早速メールで最新バージョンを送付いたします。
全額返金JPexamの問題集を利用すると、短時間で勉強しても試験に合格できるのを保証いたします。試験に不合格になってしまった場合、弊社は全額返金いたします。(
ご購入前のお試しJPexamは問題集のサンプルを無料で提供いたします。ご購入前にサンプルを試用して製品の品質を確認することができます。ご遠慮なく利用してください。
