EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題:
1. Which practice ensures that service actions, that are a normal part of service delivery, are effectively handled?
A) Incident management
B) Service request management
C) Problem management
D) Service level management
2. Which is an input to the service value system?
A) A need from consumers for new or changes services
B) Recommendations to help an organization in all aspects of its work
C) The system of directing and controlling an organization
D) A model to help meet stakeholders expectations
3. Which term is used to describe the prediction and control of income and expenditure within an organization?
A) Charging
B) Accounting
C) Budgeting
D) Governance
4. What does 'change enablement' PRIMARILY focus on?
A) Changes to service levels
B) Changes to products and services
C) Changes to skills and competencies
D) Changes to organizational structure
5. Which is the BEST type of resource for investigating complex incidents?
A) Self-help systems
B) Knowledgeable support staff
C) Detailed work instructions
D) Disaster recovery plans
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B | 質問 # 2 正解: D | 質問 # 3 正解: C | 質問 # 4 正解: B | 質問 # 5 正解: B |














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