ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:
1. Which of the following are valid parts of the service portfolio?
1.Service pipeline
2.Service knowledge management system (SKMS)
3.Service catalogue
A) 1 and 2 only
B) 1 and 3 only
C) All of the above
D) 3 only
2. Which of the following are objectives of service level management?
1: Defining, documenting and agreeing the level of FT services to be provided
2: Monitoring, measuring and reporting the actual level of services provided
3: Monitoring and improving customer satisfaction
4:
Identifying possible future markets that the service provider could operate in
A) 1 and 2 only
B) 1, 2 and 4 only
C) All of the above
D) 1, 2 and 3 only
3. Which process is responsible for eliminating recurring incidents and minimizing the impact of incidents that cannot be prevented?
A) Change management
B) Problem management
C) Event management
D) Service level management
4. With which process is problem management likely to share categorization and impact coding systems?
A) IT service continuity management
B) Incident management
C) Capacity management
D) Service asset and configuration management
5. When can a known error record be raised?
1.At any time it would be useful to do so
2.After a workaround has been found
A) 1 only
B) 2 only
C) Both of the above
D) Neither of the above
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： C |
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