ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:
1. Where should the following information be stored?
1.The experience of staff
2.Records of user behaviour
3.Supplier's abilities and requirements
4.User skill levels
A) A configuration management database (CMDB)
B) The service portfolio
C) The forward schedule of change
D) The service knowledge management system (SKMS)
2. Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A) Incident and event management
B) Incident and financial management
C) Change and release and deployment management
D) Knowledge and service level management
3. Which process would maintain policies, standards and models for service transition activities and processes?
A) Change management
B) Service transition planning and support
C) Release management
D) Capacity management
4. Remediation planning is BEST described in which of the following ways?
A) Planning how to recover the cost of a change
B) Planning how to advise the change requestor of a failed change
C) Planning the steps required to be taken if a change is unsuccessful
D) Planning how to compensate a user for a failed change
5. Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A) Continual service improvement
B) Service design
C) Service transition
D) Service operation
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B |
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